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lundi, avril 16 2012

Sortir de la vie active... ou revenir à la vraie vie ;-)

Comme vous le savez peut-être si vous me connaissez, j'ai travaillé pendant presque un an chez Centrapel et je viens de quitter ce travail en or.

Centrapel, c'est la filiale d'Iliad qui gère la hotline parisienne de Free. Travailler au téléphone pendant 35 heurs par semaine durant ces 9 mois a été tuant mais aussi très enrichissant humainement. Avoir entre 500 et 900 interlocuteurs chaque mois avec des questions et problématiques différentes à gérer, obligeant à réfléchir et adapter son discours, trouver les meilleurs façons de répondre pour satisfaire l'abonné, c'est un vrai métier et ça m'éclatait. Mais voilà, il y a un moment où des choix doivent être faits, il se trouve que reprendre ma vie de freelance, sans horaire, mais avec une plus grande incertitude financière me titillait trop (en plus d'être épuisé et de ne pas arriver à récupérer mon énergie).

Je suis donc à nouveau disponible sur le marché des travailleurs non salariés depuis le 1er avril. retour à la vie non active, qui mine de rien est beaucoup plus active que celle d'un simple salarié : il faut à nouveau démarcher pour trouver des contrats facturables pour vivre, assurer le quotidien, gérer son logement et payer les factures, se débrouiller pour maintenir ou améliorer le salaire en fin de mois, etc. Toutes ces choses dont vous n'avez pas idée si vous n'avez pas un jour goûté à l'indépendance.

Le hic de cette nouvelle vie, c'est qu'elle est repartie encore plus en vrille que la précédente s'était achevée l'an dernier : encore moins de temps libre, un emploi du temps qui part en sucette, des délais sur des choses importantes qui s'allongent alors que des choses ridicules prennent le dessus car plus rapides, et surtout plus utiles sur le moment. Les projets à long terme n'avancent pas car il faut toujours maintenir le quotidien et appréhender la fin de mois.

Des fois, être indépendant, c'est vraiment du grand n'importe quoi !

vendredi, septembre 24 2010

La hotline HADOPI serait à former. Là, c'est affligeant !

Très cher gouvernement français, tu ponds des lois débiles, inapplicables et obsolètes pour la protection des oeuvres musicales et autres en ligne tout en augmentant les taxes sur les support numériques (sans doute pour financer la lutte contre le piratage ou les campagnes débiles et inutiles de communication aux péages des autoroutes cet été)...

Normalement, si le piratage baisse et que les plateformes légales (qu'on attend toujours) vendent, la taxe pour la copie privée sur les supports numériques (disques durs, DVD, CD, clés USB, ...) n'a plus lieu d'être. En tout cas pas avec ces gammes de tarifs car 20 euros sur un disque dur de 1 To, c'est quand même du vol. Faut pas croire que tout acheteur d'un disque de 1 To s'amuse à y mettre de la musique dessus ! Je veux bien être solidaire des artistes, mais pas des compagnies qui ponctionnent tout l'argent au passage sans reverser une part honnête aux ayants droits.

On attend toujours aussi le logiciel que HADOPI devait fournir afin de protéger les internautes et leur permettre de prouver qu'il ne sont pas coupables des infractions qu'on les accuse de faire.

Non seulement HADOPI ne sert à rien, et je pèse mes mots, mais en plus les personnes susceptibles de donner des informations aux internautes et aux curieux manquent cruellement d'intelligence ou de formation !

Vous allez dire que je généralise, mais si tous les hotliners sont comme le gars qu'a eu la rédaction de PC Inpact en ligne, on n'est pas sortis de l'auberge. Il ne comprend pas ce qu'on lui demande, répond à côté et ne réalise même pas qu'il se plante en répondant.

HADOPI depuis le départ cumule les aberration informatiques et législatives. Ca ne semble pas s'arranger. Alors si vous décidiez d'arrêter la blague, ça ferait le plus grand bien à tout le monde et en plus on ferait des économies sur les impôts des contribuables !

Plutôt que d'investir dans la lutte contre le piratage d'oeuvres musicales et de films (parce que dans tout ça, les logiciels et les photos, on les oublie, comme d'habitude).

Vous feriez mieux de faire la promotion de sites Internet faciles à utiliser pour acheter les-dites oeuvres dans une bonne qualité.

Vous devriez également faire en sorte que les fameux ayants droits arrêtent de se foutre de la gueule des consommateurs en appliquant des tarifs aléatoires et très variables d'un lieu à un autre.

Vous devriez aussi faire en sorte que lorsqu'on achète un truc en ligne, légalement, on soit en droit de le consulter où on veut (c'est quand même la moindre des choses) sans avoir à être emmerdés par une histoire de format de fichier, encore moins de DRM !

Cet enregistrement (forcément illégal puisque le hotliner n'a pas été prévenu) m'a fait bondir. Les nombreux couacs et le manque d'organisation dans la mise en place de la haute autorité, en plus des retards et des coûts aléatoires aussi. Le fait qu'au final on commence à attaquer les internautes avant même que les logiciels permettant qu'ils se défendent n'est pas non plus à négliger.

Plutôt que de dépenser nos sous dans des trucs idiots, fondés sur des bases techniquement pas viables, faites un peu les choses de façon intelligente pour une fois sur Internet : faites la promotion de sites légaux et de contenus légaux, et arrêter de vouloir à tout prix engraisser des compagnies de production vieillissantes qui n'ont pas su s'adapter aux changements des modes de consommation !

jeudi, juillet 1 2010

Y en a marre de SFR !!!

Aujourd'hui, j'avais prévu de changer de forfait car après des années à payer cher pour des heures de communication que je n'utilisais pas, il était temps de faire du tri.

Il se trouve qu'en fin d'année dernière mon téléphone a eu un soucis et a été réparé (sans qu'on m'en propose un en attendant, alors que ça fait soi-disant partie des services SFR), j'avais décidé d'en parler sur l'un de mes blogs et au fil des jours, c'est passé à la trappe.

Il se trouve que la goutte d'eau du jour a fait déborder le vase.

Pour certains opérateurs, numéros 1 du service à la clientèle, du réseau ou je ne sais pas quoi d'autre, les clients sont des pigeons captifs et sont là pour payer, pas pour autre chose ! Ce passage en boutique pendant 30 minutes à patienter avec une clim à fond et trois vendeurs qui glandent au téléphone avant de s'occuper de qui que ce soit, ça m'a carrément énervé, d'où ce message... et ceux qui suivront !

Pendant le délai d'attente, j'ai eu l'occasion de consulter le catalogue des offres en cours. Je payais jusque là un abonnement avec 2 heures de téléphone, des textos et internet illimité (mais non utilisable sur iPhone parce que l'illimité, faut pas pousser, ça a des limites, et l'iPhone, il consomme donc c'est 10 euros de plus ou 29,90 pour ceux qui ont l'intelligence de regarder le forfait qui lui est dédié sur le oueb).

Ca fait plus de deux ans que j'ai cet abonnement et je n'ai jamais dépassé une heure de communication par mois. A l'époque, ils m'avaient dit qu'une heure n'existait pas en forfait et qu'il fallait donc que je prenne deux car c'était mieux. J'avais signé le changement d'offre et le renouvellement de mobile.

Cette fois-ci, je refuse de me faire baiser par cet opérateurs dont les vendeurs en boutique se fichent royalement des clients (trois Espaces SFR faits en un an avec le même ressenti, et pareil chez Orange) : y a pas à dire, l'absence de marché concurrentiel et le fait qu'une fois qu'ils ont un client ils le tiennent pour au moins un ou deux ans, ça leur a ramolli le cerveau et l'envie d'aider la clientèle à trouver le produit le plus adapté à son besoin !

J'ai toujours été contre les forfaits, qui n'engraissent que les opérateurs. Bizarrement les dépassements sont pour la pomme des clients, mais lorsque le forfait n'est pas atteint, c'est dans la poche de l'opérateur (et qu'on ne me parle pas des minutes reportables d'un mois sur l'autre dans la limite d'un mois d'abonnement et utilisées qu'une fois que l'abonnement du mois est écoulé).

Il se trouve que je voulais donc réduire ma facture téléphonique inutile et que j'ai quand même trouvé un truc qui correspond à mon utilisation : un forfait bloqué 1 heure avec une centaine de textos inclus. Je demande donc à la gentille hôtesse de me faire le basculement de forfait vers cette offre. Elle me répond que ce n'est pas possible. Pour le faire, il faut résilier ma ligne et en ouvrir une nouvelle, car SFR ne permet pas de passer d'un forfait classique à un forfait bloqué. Ce serait "techniquement impossible".

Impossible ? Mon oeil, oui ! Qu'ils disent plutôt que de passer d'un forfait mensuel à 45 euros, sous utilisé = bénéficiaire pour eux, à un forfait à 15 euros correspondant à l'utilisation faite pour la ligne leur ferait perdre de la marge et que par conséquent c'est rendu compliqué à faire.

On ne me fera pas croire qu'il est impossible de garder un numéro de téléphone en basculant vers une offre inférieure alors qu'on peut le conserver en changeant d'opérateur !!!

Bien entendu, contrairement à ce qu'un bon commercial aurait pu faire, elle ne m'a rien proposé si ce n'est effectivement de changer de numéro de téléphone ou d'opérateur... alors que leur catalogue propose d'autres offres qui auraient pu correspondre, même plus coûteuses.

Du coup, après avoir fait un tour à la boutique Orange d'en face, où les vendeurs étaient en conciliabule dans l'arrière salle et que 4 clients attendaient patiemment dans la boutique, livrés à eux-même, j'ai finalement laissé tombé le contact humain et me suis rabattu sur les sites Internet.

Au final, j'opte pour une offre chez Bouygues : pour 22 euros par mois j'aurais plus que ce que SFR aurait pu me proposer à 35 (ou à 19,50 avec le forfait qu'elle m'a refusé) !

Bien entendu j'en reprends pour deux ans, mais il est clair qu'une fois désengagé, je regarderai avec beaucoup d'attention les offres que Free pourra faire d'ici là si la fin du monde n'a pas eu lieu comme prévu.

Comble de la chianlie, mon téléphone ayant été remis à niveau et le firmware réinitialisé lors de sa réparation, j'en suis réduit à le faire débloquer. J'ai appelé une dizaine de fois cet après-midi pour avoir le code de déverrouillage auprès du service client SFR. Ok, ça répond tout de suite pour dire qu'ils n'ont plus d'iPhone 4 (les pauvres ;) ), mais passée l'étape de saisie de mon numéro, je me retrouve soit avec le disque qui dit que tout le monde est occupé et de me rabattre sur le site internet, soit ça coupe, soit ça reste dans le vide.

Un peu effrayant pour une assistance aux professionnels qui se targue dans ses communiqués et documents commerciaux de répondre dans les 30 secondes, non ? Sans doute l'effet chaleur et premier juillet ?

Le pire dans tout ça, c'est qu'il y a des gens compétents dans cette boite. Ils sont vraiment pas aidés... et nous non plus !

En bref, je ne veux plus entendre parler de SFR... et suis bien content d'en parti enfin. D'ailleurs, j'ai trois clients Club Internet mécontents à faire basculer chez Free cet été, ça me défoulera un peu.

mercredi, mars 24 2010

On n'est vraiment pas aidés quand on est cybercommerçant...

Ce matin, j'ai eu un appel d'une inconnue qui me dit qu'elle n'a pas reçu sa commande.

Pas de numéro de commande, pas de numéro de facture, pas de nom, pas de téléphone et pas d'email... je ne sais même pas ce qu'elle a commandé. Et elle espère que je vais la rappeler pour résoudre le problème ?

La seule chose qu'elle m'a laissé, c'est un numéro de transaction, qui ressemble à un numéro chez Paypal. Bien entendu, il n'existe pas non plus (soit j'ai mal compris le numéro, soit ça ne me concerne pas).

Ce ne serait pas la première fois qu'on appelle chez nous pour une commande passée ailleurs, mais là, j'peux même pas savoir ni lui donner les renseignements que je pourrais avoir.

Pas de chance pour elle... faudra qu'elle rappelle dans la journée à un moment où je suis là ou pense à laisser ses coordonnées.