6 ans plus tard, je peux le dire...
Par Patrick P. le jeudi, janvier 11 2018, 19:14 - Travail - Lien permanent
Qu'est-ce qu'on en a chié à la hotline ADSL lors du lancement de Free Mobile !
Servir de débordement pour les appels mobiles en tentant de caser quelques appels ADSL qui avaient été basculés ailleurs pour nous permettre de répondre, ce ne fut pas une mince affaire. Les plantages de routage des appels des Cisco non plus.
Trop d'affluence sur les sites Internet et sur le téléphone, chômage technique, pas d'outils internes pour saisir quoi que ce soit, ce fut une longue semaine...
Remarquez, cette affluence d'appels liés aux "comment on s'inscrit" et "j'arrive pas à accéder au site" nous auront permis de réduire notre DMT globale (temps moyens d'appels) et donc d'augmenter notre salaire en fin de mois grâce à la prime d'objectif liée à la DMT. (une aberration des centres d'appels d'ailleurs, mais la productivité reste une contrainte financière importante dans les SAV)
En tout cas, 6 ans plus tard, je ne suis pas mécontent que Free Mobile se soit lancé et d'avoir vécu ça de l'intérieur (même si j'étais dans le bâtiment d'à côté).
Happy birthday Free Mobile.